Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Vigente a partir de 15/03/2024

1) Escopo

Esta política se aplica às compras realizadas em lumenprops.com.br de produtos Lumen Props®. Todos os itens são produzidos sob encomenda e personalizados conforme as escolhas do cliente (estampa, medida, material e orientação). Por isso, não aceitamos trocas nem devoluções por arrependimento, escolha de tamanho/cor/material/estampa ou preferência pessoal. Aplica-se apenas para defeito comprovado de fabricação.

A exceção ao direito de arrependimento para itens confeccionados segundo especificações do consumidor decorre da legislação aplicável (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2) Antes de comprar (responsabilidades do cliente)

  • As imagens do site são ilustrativas e não definem proporção real dos objetos da estampa; a escala visual varia conforme o tamanho escolhido.
  • Em caso de necessidade de tamanho aparente específico de objetos (ex.: altura de árvore/prateleira), solicite orientação técnica antes da compra.
  • Conferir cuidadosamente medidas, orientação (horizontal/vertical), material (gramatura) e estampa antes de finalizar o pedido.

3) Itens/condições que não geram troca

  • Escolha incorreta de medida, orientação, estampa, tom de cor ou material.
  • Variações normais de cor decorrentes de monitor/iluminação e processo de impressão em tecido.
  • Emenda central nos tamanhos que a comportam (técnica prevista para larguras maiores).
  • Ondulações leves na emenda devido à maleabilidade da malha (ajustáveis ao esticar/instalar).
  • Aspecto de escala da estampa diferente do esperado por uso de lente/distância de câmera/tamanho do fundo.

4) Troca por defeito de fabricação

A Lumen Props® não realiza análise de devolução por arrependimento; este processo é exclusivo para verificação de defeito de fabricação.

Se identificar defeito de fabricação, siga o passo a passo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

  1. Envie e-mail para [email protected] com:
    • Nº do pedido, nome completo/CPF ou CNPJ;
    • Fotos e/ou vídeo nítidos do defeito (frente, verso e detalhe);
    • Foto da etiqueta do produto e da embalagem recebida.
  2. Aguarde retorno com as instruções de análise e logística. A Lumen Props® poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
  3. Após a análise (até 15 dias úteis a partir do recebimento para inspeção), sendo confirmado defeito de fabricação, procederemos ao reparo ou reprodução/impressão do item. Se indisponível, oferecemos:
    • Troca por produto equivalente; ou
    • Reembolso/estorno do valor pago, conforme meio de pagamento.

Observação: Produtos devolvidos sem prévia autorização/abertura de chamado poderão ser recusados.

5) Avaria no transporte (no ato da entrega)

  • Se a embalagem estiver violada/avariada, recuse o recebimento e anote o motivo na nota/coleta da transportadora.
  • Se só perceber depois, comunique em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto, para abertura de sinistro junto ao transportador.

6) Condições do produto para análise

  • Enviar na embalagem original (ou equivalente que proteja adequadamente), sem sujeira, odores, cortes ou sinais de mau uso.
  • Acompanhar todos os itens recebidos (quando houver).

7) Produtos digitais

  • Arquivos digitais (ex.: kits PNG, calendários) são não reembolsáveis após o envio do link de download.
  • O link de download tem validade informada na página do produto. Guarde uma cópia em local seguro.

8) Canais de atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 8858-3571